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水滴筹回应_运营_平台_成本

2022-05-11 01:40   编辑:admin   人气: 次   评论(

  南都此前报道,日前,水滴筹宣布从4月7日起试运行向筹款人收取筹款项目提现金额3%的平台服务费。因从成立之初便采取“0手续费”模式并以此获取了大量客户,水滴筹此次宣布收取服务费引发关注。

  4月25日,水滴筹业务负责人郭南洋就公众关注的焦点问题回应南都记者称,水滴筹平台的运营成本此前一直由水滴公司补贴,运营压力较大。“我们并不希望通过服务费来实现所谓的盈利,而是希望能够维持合理的运营成本,实现平台的可持续发展。”

  近日,轻松筹等网络大病筹款平台被曝出向捐款人收取“支持费”,甚至捐款1元也被收取3元。南都记者注意到,在社交媒体和黑猫投诉上,能搜索到众多对于此事的投诉。有用户投诉称,“看到别人在朋友圈需要帮助,出于好心捐款10元,付款时13元,受捐者只收到10元。他们用很小的字默认支付多扣除3元,这属于强制消费隐藏消费,利用大家的爱心。捐款我认,多掏的这3元我不认。”

  水滴筹平台则在4月7日宣布试运行向筹款人收取平台服务费,服务费的收取标准为单个筹款项目提现金额的3%,单个筹款项目最高不超过5000元。水滴筹虽未向捐款人收取“支持费”,但向筹款人收取服务费也引发争议。

  有网友认为,平台开发、维护、人员工资等都需要费用,收费是合理的,只要资金使用得当、开学在即 当当网教辅29折再返券...!公开透明即可。有网友质疑3%的收费费率如何测算得来,是否过高。也有网友表示,运营成本可以理解,但对于虚假项目消费捐款者爱心的情况要严加审核。

  多位专家向南都记者表示,水滴筹实质是商业性质的企业主体,运营过程中确实会产生一些成本和支出。如果平台做到事先有效的告知,收取维持平台运营的手续费是合理的,目前也并不违规。

  中国科学院大学经管学院教授吕本富向南都记者表示,筹款平台收取手续费,“关键在于收费的费率是如何核算的?这种收费的比例由谁来定?”他认为,筹款平台需要民政、金融、市场管理等多个部门协同发力,交叉管理。

  针对公众关注的焦点问题,水滴筹业务负责人郭南洋回应南都记者称,自互联网个人大病求助平台水滴筹成立以来,水滴公司五年多持续为大病患者补贴水滴筹平台的运营成本,帮助近240万大病患者,公司因此承受了较大的运营压力。为了维持水滴筹平台的稳定运营,从今年开始试运营收取小额服务费,以覆盖平台的部分运营成本。

  郭南洋表示,从行业来看,2021年四季度以来,大病筹款行业遭遇到较大挑战,各家平台都在削减运营成本,同时有些平台也开始尝试通过平台支持费、服务费、手续费等形式增加收入,以维持平台可持续运营。

  “水滴筹希望能够探索出一个相对合理的收费比例,推动全行业向更规范、更健康的方向发展。”郭南洋说。

  对于公众关注的服务费收取费率问题,郭南洋称,文化赋能·战略致胜 安格尔门窗企业文化发互联网个人大病求助平台并不是公益组织,各平台的运营方都是商业公司,平台的开发、运营、维护,筹款顾问的薪酬都是维持大病筹款服务的成本,运营成本和人力成本是一直存在的。过去,这些成本都是由各个平台的母公司来全额补贴,随着市场环境的变化,各家公司的成本压力也在增加,所以大家都开始通过各种办法降本增效,“但是有些硬性成本是不能省的,尤其是审核环节和服务环节,否则会影响到筹款项目的质量。”

  对于收取服务费的费率设定,郭南洋表示,这是根据水滴筹往年筹款规模和运营成本来测算的,这样服务费大致能承担整个平台运营成本的50%-60%,剩余的部分仍然由水滴公司补贴,这样补贴的压力能够减轻一些。“我们并不希望通过服务费来实现所谓的盈利,更不可能牟取暴利,而是希望能够维持合理的运营成本,实现平台的可持续发展。”

  据南都此前报道,2019年11月30日,水滴筹曾被曝在超过40个城市的医院派驻地推人员,这些地推人员在医院逐个病房引导发起募捐,存在模板化撰写求助人故事、任意填写募捐金额、对财产状况不加审核等问题。

  郭南洋表示,互联网个人大病求助行业在国内起步发展不到十年时间,早期确实因为规则和机制不够完善,出现过少数引发公众质疑的筹款案例。“这些案例其实也在推动大病筹款行业去查漏补缺,向着更加规范去发展。”

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